经常和很多朋友一起讨论，问起我对社区营销的看法，通常我的回答就是：社区营销就是写稿子，发帖子，顶帖子，统称为：社区营销的三斧子。其实，到底说的对不对，我认为是根本经不起考验的，但遗憾的是这个模式被很多厂商所认可，于是就出现了很多发帖顶贴的公司，但终究是没有任何效果可言。很多经典的案例在社区里诞生，诸如芙蓉姐姐的时代已经成为过去，王老吉案例也只是冰山一角，其幕后操作者的风头远远超过了王老吉这个品牌的传播价值。社区营销的价值在那里，我，作为一个长期专注于数字营销、网络公关探索和实践的人，却迷茫不知其解，这种营销模式，是不是有真正的价值所在？是我最近一直在思考的问题。

     我们都有过租房子的经历，街头贴的租房广告一定起过作用，网上发的帖子一定有作用，因为这些碎片化的信息确实是起作用的。年轻人很喜欢寻找各种各样的小吃，大众点评网成了我们常去的地方，都说西单烤翅很好吃，在网上很火，但我们实际上却发现吃了以后，大呼一点都不好吃。但这个口碑传播的方式，的确起到了不少作用……基于虚拟社区进行的社区营销，我们看到了两种截然不同的效果，一方面是餐饮，书评，影评等口碑传播更多的人越来越接受，而另一方面是汽车、IT、快消等产品的口碑传播被认为是在制造垃圾，据奇酷社区研究发现，目前100个信息中，将近30%的是枪手或者厂商的广告信息，冰火两重天的现象值得我们深思！一种新的营销模式的出现，必然需要经得起实践的考验，经过营销人不断的思考和改进，最终才会形成人们所能接受的方式，社区营销，便在不断的改进和经过营销人的思考，未来的发展，依然需要去不断的改进，因为我们现在做的仅仅是初级阶段，就和贴街头广告一样，总有一天会出现我们经常所见到的户外新媒体，未来社区营销的发展必然要经历这个阶段。

     随着全球金融风暴对中国的深入影响，未来厂商的品牌传播必然更加注重传播效果和销售的增加，厂商的这个需求，也对从事数字营销从业人员提高了更加严厉的素质要求，作为数字营销中口碑传播的关键，社区营销将面临着严峻的挑战。笔者认为，要将社区营销不断的深入和挖掘，必须对社区营销进行不断的改进和探索。我们到底该怎么做，这是摆在我们面前最棘手的问题。

     如何改变社区营销的现状，如何达到传播的目的，我们需要从根基上进行改变。从策略，到创意，再到执行，无外乎，落到重点，就是两个字“改变”，那么为什么要改变？无外乎三点：第一：竞争的环境发生了变化；第二：消费者的心态发生了变化；第三：消费群的行为发生了变化。那么笔者认为，随着新媒体的格局的稳定和环境、消费者的心态，行为的改变，必然消费者接触品牌的方式也会发生变化，主要表现为：

     1. 电视对年轻人的影响力已经明显下降，看电视剧有视频网站，看娱乐节目有海量资讯的专业娱乐网站，听音乐就更不用说了。

      2.报纸和杂志已经不是用来看了，因为在年轻人心目中，他更像是厕所读物，而是用来翻的，所有的报纸都开始网络化了。

      3.户外广告已经成了街头奇怪的景观，户外新媒体未来仅仅是有钱的大品牌厂商专利，街头景观无非是不要门票的艺术品。

      4.年轻人开始一天到晚的挂在网上，离开电脑的生活，我们简直是无法想象的。

      5.手机成了形影不离的密友，它的用途超乎了我们的想象，人手一台手机，拥挤的公交车或地铁上，靠手机打发时间的人越来越多。

      ……

      既然消费者接触品牌的方式和习惯发生了改变，那么未来消费者的消费历程虽然变化不大，但是某些方面已经显得空前的重要，“口碑”已经成为消费者决策的第一重要因素。既然是口碑，不可避免的要回到本文的主旨：社区营销。从消费者设定预算到决策购买，网络和口碑起到了重要的环节，社区的话题，是必不可少的环节。那么对于未来，社区营销，我们到底该怎么做？我们面临着挑战，这个挑战就是我们如何通过数字化整合营销手段，如何给品牌带来实质性的改变，针对社区营销未来的发展，笔者从以下四个方面进行探讨：

      第一：消费者是对品牌传播最有效的途径。消费者就是一个独有的媒体，我们称之为是自媒体，口碑是任何品牌建设最有效的渠道，我们在做社区营销的时候，往往急于功利，忽视了对网民亲身的体验，虚假、肆意的夸张抢稿随处可见，我们在做社区营销的时候，要突出一个重点，这就是消费者。我们要把这个传播过程，认为是在经营一个网站，要充分感受到消费者可能会说什么，而不是给消费者一个陷阱，让他钻进去，我们经常说感情式营销，编造很多故事，把品牌信息嵌入进去，这个是错误的，要达到消费者自发的去传播，而不是达到你挖了一个坑，让消费者往里面跳，一次会上当，第二次是不会的，记住：我们做社区营销不是一锤子买卖，而是需要长期的单子，消费者的口碑传播才是我们做社区营销的根基所在。

      第二：社区营销使得品牌的所有权发生了转变。我们做传播要明白，品牌是自媒体对产品，服务和公司的直觉影响，当长期的社区积累和沉淀后，足够多的自媒体有同样的直觉影响时，我们发现，一个品牌的好坏，不是靠一家代理公司在社区里自吹自擂，而是演变成自媒体如何说你，那么最终的结果就是社区营销的积累使得品牌的所有权发生了变化。

      第三：品牌的话语权掌握在社区里的各个ID手里，消费者和品牌之间是公平的对话。现在社区营销的现状是，我们在发动大量的ID和专职的水手，在“推销品牌说你该怎么做”，其结果就演变成了代理公司的自导自演，消费者认为这是“街头性病小广告”。如果说传统的公关方式是品牌独有的单项传播的话，那么社区营销我们必须明白，这是和消费者之间进行的一次公平的对话和交流，消费者可以影响品牌对你说什么，简单的理解，社区对品牌的传播是互动层面的，我可以说你不好，也可以说你好。

      第四：社区营销的数据挖掘和分析，是无法突破的障碍。我们无法预知消费者的属性，我们只能靠F5刷出点击率，我们只能靠枪手做到互动率，但是我们提交给客户的分析报告里，真正实用的，却有那些可靠的内容，我想大多数从业者心里是没有底气的，我们面对客户苛刻的要求，难道只能靠这些去糊弄吗？社区营销的数据，目前通常的指标是点击率，回复率，稍微高级一点的可能还有推荐率，这些笔者认为都是没有可参考的价值的。未来社区营销，这个数据挖掘，更多的需要从技术上去实现，如消费者的真实点击，消费者的停留时间和行为习惯，客户销量的提升，这个需要广告模式的借鉴，目前技术和成本上无法实现。但我们可以实现的是数据的分析，比如同一个文本内容不同标题的点击分析，不同网站不同板块的分析，我们可以细分出很多来，但我至今没有看到过这样的报告。

      社区营销未来的发展模式一定是多样化的，文字，图片，视频这三种方式的不断改进与组合，我们会看到很多经典的案例，未来社区营销的生存之道，需要更多的人去摸索和探讨。（高胜宁）